在对沈斌毅采访收尾时，他在手机上支付了第二天的的高铁费用——作为华创客服部部长，他平均每月出差15天，每次都去赶早班车。他把“奋斗”二字装在心里、带在路上。
从“幕后”到“台前”
2024年9月之前，担任行政本部部长的沈斌毅，作为后勤“大管家”，曾牵头完成公司《行政服务手册》的制定、食堂餐饮改革、接待团队技能提升……把“后勤不后，服务先行”落到实处。
从行政本部调任客服部后，他两眼一抹黑，突然变成一个“门外汉”——不懂铜箔技术、不知道铜箔的具体应用、不清楚客户需求……聊起初接客服工作时，他直言不讳：“当时对于处理客诉没有任何经验，所以在回复客户的每一条信息时都需要仔细斟酌。”
但，他很快找到了突破口，“倒着学”。
于是，他先是扎进客户生产现场，看铜箔怎么用、容易出哪些问题、记下客户的难点和痛点，再回头钻研铜箔生产流程，“比如客户说铜箔卷底打折影响电池性能，我就追着生产部问‘问题可能出在哪’，比硬背工艺手册快多了。”
在他看来，这个方法和他之前做行政后勤工作的“标准化建设”一脉相承：先摸透服务对象需求，再建标准、抓执行。在某个客户新厂投产时，他带团队驻厂，白天帮忙调试设备、核对参数，晚上整理铜箔匹配度清单，既解客户燃眉之急，也为公司产品质量改进攒下一手资料。
“服务不是传话筒，得知道客户要啥、我们能给啥，这才是真保障。”他如是说。
售后不后，服务靠前
在沈斌毅的字典里，客服从不是“等问题上门”。他常跟团队说 “售后不后，服务靠前”，就像消防强调“防在先”，客服也要把可能产生的客诉“扼杀”在萌芽里。
为让服务有章法，他把公司“2125时效原则”拆解成行动指南：客户反馈问题，必须在2小时内回应；紧急情况下，1天内拿出临时解决措施；2天内制定具体对策；5天内落地验证。他介绍说：“以前处理客诉可能要等一周，现在把时效掰开揉碎，问题解决率直接提升了15%。”
除此之外，他还推行“片区服务制”：除部门的机动客服人员外，其他驻点客服工程师按照就近原则划分片区，既可以快响应对口客户需求，也能随时出差支援。
既要盯工作，更要暖人心
客服部的工程师们常年在外跑，一年到头难聚齐，怎么管？沈斌毅有两招：“日报机制+线上充电站”。
每天晚上，他都会翻一遍团队的日报，客户提了什么要求、解决了什么问题，一目了然；遇到跨部门的难题，他**时间组织协调会，不让问题过夜。
培训工作也跟着“跑”：今年以来，客服部已经开了两期线上课，从沟通技巧与情绪管理到客户满意度提升策略，工程师们在出差路上就能学。
“他们在外头压力大，跟客户打交道得绷着，回到出租房就对着四面墙，容易憋坏。”他说他特别懂这种难处，因为他自己每天要处理几百条内外部消息，脑子高速转**，下班也会有不想说话的时刻。
他深知，做服务必须要先管理好自己的情绪，所以下班后他时常跑跑步、骑骑车。“调整好，第二天才能接着冲！”他指着自己骑车的照片笑着说。
所以，他给团队开了“情绪出口”，鼓励大家“说问题、吐苦水”，有问题当场解决；出差时，他还会到驻点工程师的住处唠唠家常，提醒大家多运动。这让大家心里感到暖暖的。
驻点工程师赵少刚说：“以前我不太喜欢运动的，但听沈部长说运动更能释放情绪，试过之后确实有效。现在每天下班后，我也会在住处周边跑一跑步。”
步履不停，与华创共前行
这份“暖”也延伸到了客户身上，驻点工程师帮客户带过娃、陪客户去医院看过病，曾有客户这样说：“你们不像做生意，更像朋友”。
沈斌毅总和客服工程师们说：“别把客户当利益关系，要当朋友处。等他们遇事**想到你，这才是真本事——小关心攒多了，就是大信任。”
从行政后勤到客户服务，他把“服务”和“奋斗”从内做到外，从“幕后”做到“台前”。正如他所说：“我觉得，奋斗就是哪里需要就往哪去，我在路上，华创的服务也在路上！”
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